회피하고 싶은 어려운 대화를 해결할 때 길잡이가 되는 책이다. 이 책을 통해 대화를 어렵게 만드는 복잡한 장애물들을 치워내고 문제의 핵심을 이해하는 방법을 알 수 있을 것이다. 그리고 어려운 대화를 위한 기술을 개발하고 연습할 수 있을 것이다.

조직 혹은 회사의 어려움은 결국 사람으로 귀결된다. 당장은 동료와의 마찰을 피하고 싶어 대화를 무작정 미루고 싶을 것이다. 하지만 프로젝트를 끝내기 위해서든, 일을 제대로 하기 위해서든, 앞으로 나아가기 위해서는 눈앞에 닥친 문제를 다루고 해결해야만 한다. 이 책은 ‘어려운 대화(Difficult Conversations)’의 해결법을 6단계에 걸쳐 제시한다.

‘하버드 비즈니스 리뷰’는 미국 하버드대학교 경영대학원 소유의 경영학 월간지로, 1922년에 하버드비즈니스출판사(Harvard Business School Publishing)에 의해 처음 출판되었다. 전 세계 약 25만 명의 독자가 있으며 전 세계적으로 11개의 라이선스 에디션이 있다. 이름만 듣고 석박사 이상의 사람들이 보는 학회지로 생각하는 경우도 있지만, 일반 기업 종사자들도 많이 읽는 일반적인 잡지이며, 케이스 스터디가 많아 경영대학의 학생들도 많이 활용한다.

들어가며

01 대화는 왜 어려울까?
이해관계의 대립
개인 스타일의 차이
신뢰 형성을 방해하는 것
사실에 대한 서로 다른 관점
요동치는 감정
02 대화 전, 충분히 생각하기
정말 대화가 필요한가?
어려운 대화를 결정했을 때
03 어려운 대화를 준비하는 방법
첫째, 사실과 추측을 구분하라
둘째, 감정을 관리하라
셋째, 당신도 문제의 일부임을 인정하라
넷째, 긍정적 결과에 관해 생각해보라
다섯째, 대본이 아닌 전략을 개발하라
04 대화를 진행하는 방법
첫째, 다른 사람을 인정하라
둘째, 문제를 구조화하라
셋째, 질문하고 경청하라
넷째, 공통점을 찾아라
다섯째, 상황에 맞게 재조정하라
여섯째, 약속을 확정하라
05 대화 후, 해야 할 일들
당신의 대화는 어땠는가?
당신이 받은 인상을 기록하라
기록한 후 해야 할 일
약속을 지켜라
06 더 나은 소통을 준비하는 방법
첫째, 말하기 전에 생각하라
둘째, 다른 사람들과 관계를 맺어라
셋째, 말하기 전에 경청하라
넷째, 어떻게 말할지 생각하라
다섯째, 피드백의 순환구조를 확립하라
여섯째, 문제를 정면으로 다뤄라

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