피가 흐르지 않는 사람은 죽는다
매출이 흐르지 않는 회사는 망한다
대기업, 중소기업, 스타트업, 소상공인까지 상황은 달라도
성과를 내는 조직은 시스템으로 일한다

- 시스템 구축부터 고객발견, 유인, 관리, 클로징까지…영업 시스템 구축의 모든 것
- 디지털 시대, 고객을 공감을 끌어내는 인바운드 영업
- 조직의 영업 DNA를 바꾸는 세일즈 리포트와 파이프라인 관리 프로세스
- 영업 담당자의 실무 역량을 높여주는 다양한 영업 스킬

글로벌기업과 스타트업계에서 현장지휘관으로 조직을 이끌어 온 저자는 다양한 현장 경험은 물론 강의, 컨설팅으로 다져진 이론으로 업계에서 ‘유 교수’란 별명으로 불린다. 그는 기업의 생존과 성공을 위해서는 무엇보다 영업력이 강해야 하며, 디지털 시대의 영업은 모니터링과 피드백이 체계적으로 이뤄지는 시스템으로 결과를 낼 수 있다고 강조한다.

소프트뱅크커머스, 한국내쇼날인스트루먼트. 휴렛팩커드, 오라클 등 글로벌 기업에서 약 15년 동안 영업 담당자로 뛰었다. 이후 벤디스 영업이사로 식권대장의 영업 시스템을 구축하고 시장을 확대해 네이버, 우아한형제들, KDB산업은행으로부터 시리즈A 투자 유치의 주역으로 활약했다.

현재는 스타트업세일즈연구소 소장으로 창업가와 스타트업 임직원을 대상으로 영업 및 마케팅 컨설팅을 하고 있다. 서울창조경제혁신센터 공식 멘토로 활동하고 있으며, 모비아카데미, 퇴사학교를 비롯해 여러 기관과 단체에서 강의, 멘토링을 통해 영업 시스템을 전파하는 데 힘을 쏟고 있다. 팟캐스트 ‘퇴근 후 한 시간’의 진행자이자 프로듀서이기도 하다.

머리말

제1장 영업이 밥이다

01. 왜 그 회사는 망했을까?
“저는 영업사원이 아닌데요” | 팔려고 하지 않으니까 망한다 | 인맥에 의존하니까 망한다
제품만 좋으면 된다고 믿으니까 망한다 | 액션 플랜이 없으니까 망한다 | 투자 유치에 올인하니까 망한다

02. 우리는 이미 영업자다
영업이 밥 먹여준다 | 스타트업, 아레테, 그리고 영업 | 창업가 정신 = 영업 마인드 | 잠재고객이라는 복리이자
영업 스터디1 영업력으로 성공한 티엘엑스

제2장 STEP 1 영업 시스템 구축 : 분석하고, 쪼개고, 평가한다

01. ‘열심히’는 이제 그만. 목표 설정부터 제대로 하자
영업은 액션이다_ 목표 설정 | 영업은 숫자다_ 영업 목표 세우기 | 영업은 플랜이다_ 액션 플랜

02. ‘주먹구구’는 이제 그만. 냉정하게 예측과 치열하게 평가하자
영업은 통찰력이다_ 파이프라인 관리 및 성과 예측 | 영업은 습관이다_ 세일즈 리포트 작성 및 관리 방법
영업 스터디 2 대표적인 CRM, 세일즈포스닷컴

제3장 STEP 2 고객 발견 : 찾지 마라. 찾아오게 하라

01. 고객 설정의 시대에서 고객 발견의 시대로
디지털 영업, 문법이 바뀌었다 | 영업 스터디 3 다양한 영업 직무들 | 스토리텔링만한 마케팅은 없다
영업 스터디 4 홈페이지를 활용한 인바운드 마케팅

02. 잠재고객을 진짜 고객으로 만드는 법
영업 깔때기 3단계론 | 전통적인 고객 발견법 | 디지털 영업 시대의 고객 발견법

제4장 STEP 3 고객 유인 : 성공의 8할은 일단 눈에 띄는 것이다

01. 고객을 유혹하라
준비된 간절함이 있는가 | 사소한 것까지 공개하라_ 홈페이지 | ‘안 된다’는 말은 없다_ 전화
영업 스터디 5 대표적인 전화 응대 시나리오 | 24시간 안에 답하라_ 이메일

02. 모든 고객을 만족시킬 수는 없다
고객에도 우선순위가 있다 | 나쁜 고객 골라내는 법

제5장 STEP 4 제안 및 가격 전략 : 영업은 디테일이다

01. 유능한 영업 담당자의 소통법
전화 걸기가 두렵다면 | 전화 걸기 노하우 | 대면 미팅 1·어젠다와 시나리오를 준비하라
대면 미팅 2·약속 시간은 반드시 지켜라 | 대면 미팅 3·유능한 영업 담당자의 미팅 노하우
대면 미팅 4·직설적으로, 개방적으로 질문하라

02. 유능한 영업 담당자의 제안서 쓰기
고객 입장에서 쓰자 | 유능한 영업 담당자의 제안서 작성 노하우 | 유능한 영업 담당자의 프레젠테이션 노하우

03. 유능한 영업 담당자의 가격 전략
고정된 가격은 없다 | 3단계 가격 모델 | 무료 모델 | 핵심 - 옵션 가격 모델
면도기 - 면도날 가격 모델 | 서브스크립션 모델

04. 유능한 영업 담당자의 거절 대응법
나의 제안이 거절당하는 이유 | 거절당했을 때는 이렇게 대응하라 | 내부의 거절을 관리하라

제6장 STEP 5 클로징과 고객 유지 : 영업은 결과로 완성된다

01. 결국, 클로징
결코, 매달리지 말아라 | 클로징은 또다른 시작_ 학습 조직 구축

02. 한번 고객을 내 편으로 만드는 법
고객이 떠나는 이유 | 고객과의 관계를 유지하는 방법