이 책은 스마트스토어를 시작하고 싶은 초보 판매자가 꼭 알아두어야 할 온라인 사업에 대한 이해, 판매 아이템 선정, 스마트스토어 개설, 입점, 상품 등록, 스토어 꾸미기, 정산, 혜택 관리 등 스마트스토어 운영에 대한 모든 것을 하나도 빠트리지 않고 꼼꼼히 담았다. 더 나아가 판매와 직결되는 키워드, 상위노출, SNS 연동 마케팅 등 실전 가이드를 제공해 초보 판매자가 성공하는 파워셀러가 될 수 있도록 도와줄 것다.

네이버 파트너스퀘어 대표 강사로 온라인 판매를 시작하는 분들을 위한 스마트스토어, 네이버쇼핑을 교육하고 있다. 네이버 창업성장프로그램 멘토링 컨설턴트, 대한상공회의소 및 LG전자 마케팅과정 강의를 진행하며, 네이버 지식IN eXpert 전문가로도 활동 중이다.
이전에는 옥션, 11번가, 지마켓 등의 온라인 교육센터 기획 구축 운영 업무를 대행하였고, 네이버쇼핑 온라인 교육센터와 P&G 바이럴 마케팅 콘텐츠 기획 및 운영을 맡았다. 롯데 그룹(롯데닷컴, 롯데아이몰, 롯데백화점) 온오프라인 교육 프로그램과 온라인 판매 매니저 과정, 쿠팡 교육 운영 대행 총괄 및 온라인 판매자 교육을 강의했다.

PART 01 스마트스토어 준비하기
CHAPTER 01 온라인 창업과 스마트스토어
SECTION 01 | 온라인 창업, 온라인으로 판매되는 상품 이해하기
01. 증가하는 온라인 쇼핑
02. 온라인에서 무엇이든 팔 수 있을까?
03. 어떤 아이템을 판매하면 좋을까?
SECTION 02 | 다양한 온라인 판매처와 스마트스토어의 장단점
01. 온라인 판매처 한눈에 비교하기
02. 스마트스토어의 매력

CHAPTER 02 네이버 플랫폼 서비스 이해하기
SECTION 01 | 상품이 검색되는 네이버쇼핑
01. 스마트스토어의 홍보 담당, 네이버쇼핑
02. 네이버쇼핑에 노출되는 판매처의 종류
03. 네이버쇼핑의 검색결과 화면
04. 네이버쇼핑의 매칭 형태
SECTION 02 | 스마트스토어를 위한 최적의 결제 시스템, 네이버페이
01. 쉽고 편리한 결제수단
02. 고객을 위한 다양한 혜택
03. 낮은 결제수수료
SECTION 03 | 비즈니스에 도움이 되는 다양한 네이버 서비스
01. 브랜딩을 위한 모바일 홈페이지, modoo!
02. 내 스토어의 정보를 노출해주는 스마트플레이스
03. 더 많은 유입을 위한 최초의 광고, 검색광고
04. 방문자 데이터 분석을 위한 네이버 애널리틱스
05. 고객과의 실시간 대화를 위한 네이버 톡톡
| 한눈에 보는 요약정리 | 네이버 서비스와 스마트스토어

CHAPTER 03 창업 준비의 시작, 벤치마킹
SECTION 01 | 나의 상품 구매 경험 되짚어보기
01. 상품 구매 경험으로 벤치마킹하기
02. 고객이 되어보기
SECTION 02 | 잘 팔리는 상품과 상품페이지 분석하기
01. 네이버쇼핑 베스트100에서 상품 찾아보기
02. 모바일 베스트100에서 상품 찾아보기
03. 많이 판매되는 상품의 상세페이지 벤치마킹하기

PART 02 스마트스토어 시작하기
CHAPTER 01 스마트스토어 만들기
SECTION 01 | 판매자(셀러) 가입 준비하기
01. 개인 판매회원
02. 사업자 회원
03. 해외사업자 회원
SECTION 02 | 스마트스토어 이름 짓기
01. 좋은 이름
02. 피해야 할 이름
SECTION 03 | 스마트스토어 개설 전에 알아두어야 할 네 가지
01. 사업자등록을 반드시 해야 할까?
02. 개인 판매회원에서 사업자 회원으로 변경하려면?
03. 스마트스토어를 여러 개 만들 수 있을까?
04. 스마트스토어를 새로 만들 수 있을까?
SECTION 04 | [따라 하며 배우는] 스마트스토어 판매자 가입하기
01. 스마트스토어센터 접속
02. 판매자 유형 선택
03. 정보 입력
04. 가입 완료

CHAPTER 02 스마트스토어 상품 등록하기
SECTION 01 | [따라 하며 배우는] 상품 등록 전 준비
01. 상품명 짓기
02. 상품 사진 촬영
03. 상세페이지 제작
SECTION 02 | [따라 하며 배우는] 스마트스토어 상품 등록
01. 카테고리 선택과 상품명 입력
02. 판매가와 재고 수량 설정
03. 옵션 설정
04. 상품 이미지 등록
05. 상세페이지 등록
06. 상품 주요 정보 등록
07. 기타 상품 정보 설정
08. 배송 외 추가 정보 설정
09. 상품 등록 완료
| 한눈에 보는 요약정리 | 쉽고 빠르게 상품 등록하기
SECTION 03 | 노출에 도움이 되는 상품 등록 노하우
01. 카테고리 선호도를 의식한 명확한 카테고리 선택
02. 브랜드와 제조사의 전략적 입력
03. 상품명의 검색 품질 확인
SECTION 04 | 등록된 상품 정보 수정 및 관리
01. 상품 정보 수정하기
02. 여러 상품을 한꺼번에 수정하기
03. 그 외 자주 사용하는 상품 수정
04. 상품과 관련된 공지사항 추가하기

CHAPTER 03 스토어 전시 관리하기
SECTION 01 | 스토어 전시 관리 전 준비
01. 내 스토어 정보 확인하기
02. 스토어 대표 이미지
SECTION 02 | [따라 하며 배우는] 1단계 - PC 메인페이지 기본 설정
01. 테마 관리
02. 배경 관리
03. 레이아웃 관리
SECTION 03 | [따라 하며 배우는] 2단계 - 메인페이지 관리
01. 컴포넌트 관리
02. 스토어 이름
03. 프로모션 이미지
04. 랭킹 상품
05. 신상품
06. 베스트리뷰상품
07. 상품컬렉션 1~3
08. 마케팅 배너
09. 전체상품
SECTION 04 | [따라 하며 배우는] 3단계 - 모바일 정보 설정
01. PC 테마를 트렌디형, 스토리형으로 설정한 경우
02. PC 테마를 큐브형, 심플형으로 설정한 경우
SECTION 05 | [따라 하며 배우는] 전시 카테고리 설정하기
01. 카테고리 관리하기
02. 카테고리에 상품 연결하기
03. 전시 카테고리 확인하기

PART 03 스마트스토어 운영하기
CHAPTER 01 마케팅 서비스 연결하기
SECTION 01 | 판매와 운영에 도움되는 서비스 연결
01. 네이버 서비스
02. 추가 연동하면 좋은 서비스
03. SNS 연동하기

CHAPTER 02 배송 및 판매 관리하기
SECTION 01 | [따라 하며 배우는] 주문 확인하기
01. 신규 주문 확인
02. 주문 실시간 알림 설정
SECTION 02 | [따라 하며 배우는] 고객 주문 처리
01. 1단계 - 신규 주문 내역 확인
02. 2단계 - 상품 포장 및 배송
03. 3단계 - 배송 정보 입력
SECTION 03 | [따라 하며 배우는] 반품 처리
01. 1단계 - 반품 접수
02. 2단계 - 상품 확인
03. 3단계 - 반품 처리
SECTION 04 | [따라 하며 배우는] 교환 처리
01. 1단계 - 교환 접수
02. 2단계 - 상품 확인 및 교환 처리
03. 반품과 교환을 줄이는 노하우

CHAPTER 03 고객 관리하기
SECTION 01 | 고객 문의에 응대하기
01. 고객 문의의 종류
02. 고객 문의에 응대하기
SECTION 02 | 고객 리뷰 응대하기
01. 리뷰 확인
02. 리뷰 이벤트

CHAPTER 04 정산 관리하기
SECTION 01 | 정산 이해하기
01. 스마트스토어 정산 프로세스
02. 정산 내역 확인하기
03. 정산을 위한 구매확정 유도하기

PART 04 스마트스토어 마케팅하기
CHAPTER 01 재방문을 유도하는 마케팅
SECTION 01 | 상품 쿠폰으로 재방문 유도하기
01. 쿠폰 설정 이해하기
02. 첫 구매 고객 혜택과 재구매 고객 혜택
03. 스토어찜, 소식알림 혜택 설정
SECTION 02 | [따라 하며 배우는] 단골고객 유치하기
01. 고객이 내 스토어를 즐겨찾기할 수 있는 스토어찜
02. 찜하기를 유도하는 할인쿠폰 발행하기
SECTION 03 | 소식받기를 설정한 고객에게 단체 메시지 발송하기
01. 고객이 설정하는 스마트스토어 소식알림
02. 소식받기를 유도하는 할인쿠폰 발행하기
03. 소식알림에 동의한 고객에게 마케팅 메시지 보내기

CHAPTER 02 내 스토어 체류 시간을 늘리는 마케팅
SECTION 01 | 상세페이지 체류 시간 늘리기
01. 추가 이미지 구성하기
02. 할인 혜택 노출하기
SECTION 02 | 더 많은 상품을 함께 노출하기
01. 연관상품 활용하기
02. 코디된 다른 상품을 보여주는 ‘코디 상품’
03. 여러 상품 구매를 유도하는 ‘함께 사면 좋은 상품’
04. 비슷한 상품을 함께 보여주는 ‘유사한 상품’

CHAPTER 03 네이버쇼핑을 이해하는 기본 마케팅
SECTION 01 | 네이버쇼핑 검색 이해하기
01. 네이버 검색 프로세스
02. PC 검색과 모바일 검색의 차이점 이해하기
SECTION 02 | 네이버쇼핑의 ‘네이버 랭킹순’ 활용하기
01. 적합도 관리하기
02. 인기도 관리하기
03. 신뢰도 이해하기
SECTION 03 | 네이버쇼핑 베스트100 인기검색어 활용하기
01. 데이터랩에서 인기검색어 확인하기
02. 인기검색어로 상품 기획, 마케팅하기

CHAPTER 04 네이버쇼핑을 활용한 무료 마케팅
SECTION 01 | 상품 하나도 할인 프로모션을 할 수 있는 ‘럭키투데이’
01. 럭키투데이 상품 제안 따라 하기
02. 럭키투데이를 마케팅에 활용하기
SECTION 02 | [따라 하며 배우는] 기획전 참여하기
01. 기획전 상품 제안 따라 하기
02. 기획전을 마케팅에 활용하기
SECTION 03 | 네이버쇼핑 파트너 공식 블로그 활용하기
01. 럭키투데이 프로모션 확인하기
02. 타임특가, 프로모션, 기획전, 핫딜 프로모션 확인하기

CHAPTER 05 네이버 서비스를 활용한 저렴한 마케팅
SECTION 01 | 네이버페이 수수료를 0%로! 스타트 제로수수료
01. 스타트 제로수수료 혜택
02. 스타트 제로수수료 신청하기
SECTION 02 | [따라 하며 배우는] 성장포인트 활용하기
01. 매출이 오를 때마다 지급되는 성장포인트
02. 성장포인트를 활용한 마케팅 노하우
03. 성장포인트로 네이버 검색광고 진행하기

[특별부록] 온라인 판매 성공 계획하기
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